A | 日前，《杭州市体育发展“十五五”规划》（规划期限为2026-2030年）发布。
B | 《规划》提出，到2030年，高水平建设体育强市取得突破进展，全面打响“国际赛事名城”品牌，力争在全球体育城市指数排名中争先进位，重点将在五大方面实现突破。
C | 讯 据中国消费者协会消息，目前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景。
D | 人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，也可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的赔付表述、提供片面或欠审慎的法律建议等，可能影响消费者判断和选择，甚至造成经济损失。 根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。赛事综合影响力上，体育赛事体系进一步完善，争取承办一至两项世界杯或世锦赛，每年举办3至5项高水平国际赛事、50项以上全国性赛事，打造5项具有国际影响力的品牌赛事，创成3至5项与城市特质相符的自主品牌赛事。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。公共服务体系上，区、县（市）“一场两馆”基本实现全覆盖，体育公共服务一体化水平持续提升，人均体育场地面积达到4.0平方米以上，经常参加体育锻炼人数比例达到50%以上，国民体质监测优良率达45%以上，市民体质状况居于全国前列。 一、通用生成式人工智能：应明确参考属性，防止误导消费决策 面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。竞技综合实力上，全市竞技体育管理体制和运行机制更具活力，新周期奥运会、亚运会、全运会、学青会等赛事运动员成绩力争实现新突破，入选国家队人数及奖牌数达到全国同类城市前列，每年向省队、国家队输送高水平运动员突破45人。实践中，一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断、提供错误的诉讼管辖等法律指引，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。如果消费者对上述生成内容缺乏必要辨别，未通过经营者官方渠道、合同文本或者有关权威渠道进一步核实，可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定，不仅影响正常消费决策和依法维权，还可能造成经济损失。省运会上继续保持金牌总数、奖牌总数、团体总分“三个第一”。产业发展能级上，体育产业规模明显扩大，产业总产出规模达2000亿元，体育产业增加值占GDP比重达1.8%，人均体育消费支出达4200元。《生成式人工智能服务管理暂行办法》明确规定，人工智能服务提供者应基于服务类型特点，采取有效措施，提升生成式人工智能服务的透明度，提高生成内容的准确性和可靠性。明确并公开其服务的适用人群、场合、用途，指导使用者科学理性认识和依法使用生成式人工智能技术。 中国消费者协会建议，面向公众的通用生成式人工智能服务提供者进一步强化重点场景风险提示和信息质量管理。在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实；同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。
E | 体育产业综合实力和影响力迈上新台阶，在稳经济、带就业、促消费方面的能力持续增强，成为我市国民经济发展新增长点。
F | 二、经营者部署的人工智能客服：不能因技术介入弱化经营者责任 经营者自行部署的人工智能客服工具，是其经营服务链条的组成部分。体育跨界融合上，形成一批体育与数字技术、文化创意、休闲旅游、医药健康等相关行业深度融合的标杆场景，体育公共服务“一站式”应用覆盖全市公共体育场地，体育数字化治理水平全国领先，核心业务数字化覆盖率达100%，“跟着赛事游杭州”品牌进一步打响，体育文化软实力与影响力全面提升。《规划》同时部署了“国际赛事名城”“全民健身热城”“竞技体育强城”“体育产业旺城”“体育服务智城”“体育开放融城”六大主要任务。实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题；在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，与相关答复进行责任切割，逃避应承担的责任。
G | 比如，打造国际赛事名城方面，高效抓好“后亚运”时期亚运场馆综合利用，构建国际化赛事品牌矩阵，培育发展赛事经济，全面推进国际赛事名城建设。上述问题容易使消费者对交易价格、费用构成和售后服务等产生错误认识，影响消费者的知情权和公平交易权。
H | 《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 中国消费者协会敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。
I | 经营者利用人工智能提高经营服务效率的同时，应建立相应的责任承接机制；对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。 中国消费者协会呼吁有关部门进一步完善人工智能在消费领域应用的相关规范，结合不同服务类型和应用场景，进一步明晰服务提供者、经营者等主体的责任边界和治理要求，推动形成权责清晰、规范有序的人工智能消费服务环境。同时提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。版权申明：凡注有“”或电头为“”的稿件，均为独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“”，并保留“”的电头。 。
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Published on:14:08:28
